联系我们：获取WhatsApp网页版积分统计工具的专业支持
无论您是遇到安装问题、需要功能定制，还是想咨询企业级部署方案，我们的技术支持团队都随时待命。我们承诺在工作时间内2小时内响应所有专业版用户的请求，免费版用户也将在24小时内得到回复。以下是我们的详细联系方式与各部门职能说明。
多种联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，以适应不同用户的需求。对于紧急的技术故障，推荐使用邮件或在线工单系统，这能确保您的问题被快速分配给对应的工程师。对于一般性咨询，您也可以通过社交媒体与我们互动。
- 官方邮箱：[email protected]（技术问题）、[email protected]（商务合作）。所有邮件均会在1个工作日内得到回复。
- 在线工单系统：访问我们的网站首页，点击右下角的"帮助中心"悬浮按钮，即可提交工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件），推荐用于复杂问题。
- 官方Telegram群组：搜索"@WhatsAppDiceHelper_CN"。群内有超过3,000名管理员用户，您可以在这里交流使用技巧，我们的社区管理员也会每日驻场解答。
- 办公地址：中国广东省深圳市南山区科技园南区高新南一道015号，国信投资大厦12层1208室。如果您需要到访，请提前预约。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队分为两个班次，覆盖全球主要时区的工作时间。中国本地支持时间为周一至周五的09:00-21:00（北京时间），周末及法定节假日提供紧急故障响应服务（仅限专业版和企业版用户）。
针对不同版本的用户，我们提供了明确的响应时间承诺（SLA）。免费版用户：工单响应时间不超过24小时，问题解决时间不超过5个工作日。专业版用户：工单响应时间不超过2小时，问题解决时间不超过48小时。企业版用户：提供专属客户成功经理，响应时间不超过30分钟，并支持电话会议支持。我们定期统计服务数据，2025年Q1的平均首次响应时间为1小时47分钟，客户满意度评分达到4.8/5.0。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求被正确部门处理，我们建议您根据具体事项选择合适的联系渠道。以下是我们各部门的职能划分。
| 部门 | 负责事项 | 建议联系方式 |
|---|---|---|
| 技术支持部 | 安装问题、功能异常、数据丢失排查、扩展报错 | [email protected] 或在线工单 |
| 产品反馈部 | 新功能建议、用户体验改进意见、界面设计反馈 | 在扩展面板内点击"反馈"按钮，或邮件至 [email protected] |
| 商务合作部 | 企业级授权、私有化部署、API接口对接、定制开发 | [email protected] |
| 市场与媒体部 | 媒体报道、联合推广、KOL合作、案例采访 | [email protected] |
| 财务与发票部 | 付款问题、发票开具、退款申请 | [email protected] |
请注意，如果您不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至[email protected]，我们的客服人员会帮您转接至相应团队。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这可能会节省您的时间。
1. 如何找回我的专业版授权码？
您的授权码在购买后已发送至您的注册邮箱。如果遗失，请使用该邮箱发送主题为"找回授权码"的邮件至[email protected]，我们会在验证身份后重新发送。
2. 是否提供远程协助服务？
对于专业版和企业版用户，我们提供一对一的远程协助。您需要先提交工单预约时间，我们会通过TeamViewer或Chrome远程桌面连接您的电脑，帮助您排查问题。免费版用户暂不提供此服务。
3. 我可以在公司内网使用该扩展吗？
可以。企业版支持离线安装包，您可以将扩展文件拷贝至内网机器进行安装。但请注意，内网环境需要能够访问外网以获取WhatsApp服务，否则扩展无法正常工作。如有特殊网络环境需求，请联系商务部门。
4. 如何申请退款？
我们提供30天无理由退款保证。如果您在购买后30天内对产品不满意，可以发送邮件至[email protected]申请全额退款。退款将在7个工作日内原路返回。